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重症监护论文范文素材 重症监护病房医患纠纷原因沟通技巧

版权:原创标记本站原创 星级:★★★★4.0主题:医护网重症范文 级别:经典论文范例 范畴:专科学术论文 论文范文编号:biyelunwendq0153783 期刊发表:初级职称 全文字数:3000字 投稿作者:enfqwb 审稿编辑:权威学者 阅读次数:6410

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感到反感。另有调查表明,护士对沟通内容不太清楚,其中目的不完全明确的占25.0%,不明确的占5.0%;在实施各项护理活动时,认为没有必要向患者或家属解释的占32.0%。可见,护理人员对护患沟通不够重视。有些护士尤其是低年资护士,没有掌握沟通技巧,不善于根据不同年龄、不同文化层次和不同性格的人进行有效沟通。

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2.2.4 理论知识缺乏护士对危重病情变化预见性差,不能解答家属咨询的医疗护理及相关理由,不能满足家属对疾病知识了解及需求,导致家属不信任甚至出现不必要的医疗纠纷。

3 沟通措施

3.1 尊重家属

家属也是服务对象之一。ICU患者病情危重,作为家属心急如焚,我们要换位深思,理解他们的痛苦,在不违背原则的情况下,尽可能满足患者及家属的要求,做到以情服人,增加患者和家属对护理重症监护病房医患纠纷原因及沟通技巧相关论文由http://www.258qqw.com收集整理提供,如需论文可联系我们.工作的理解和信任。探视时以笑脸面对患者家属进入病房,护士应主动与其打招呼,陪同其在床边,耐心解答家属提出的护理方面的理由,对病情和治疗方面的理由尽可能让医师回答,以免医护回答不一致而引起不必要的纠纷。

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3.2 入院介绍

为家属提供专门休息区,提供必要生活服务和探视信息指导。对可预见到的护理并发症,如褥疮、气管插管患者的口腔溃烂等要提前告知家属并在护理评估单上签字,不至于并发症出现时感到突然,不可接受。

3.3 树立信心

随着危重病医学不断发展,在ICU里汇集技术精湛医疗护理队伍和一流抢救设备,举一些成功范例的资料、照片等,让患者及其家属增强治疗信心。

3.4 帮助减压

当家属出现心理障碍时,提供一个适当的场所让其释放心理压力,宣泄是减轻心理压力的一种有效策略。心理学还认为交流是缓解心理困惑的有效措施之一,详细了解引起家属心理障碍的理由,给予心理疏导并帮助其解决一些实际困难。

 3.5 经费理由

高额医疗费用是造成家属与医疗矛盾的一个重要因素,虽然护士解决不了费用理由,但护士必须努力做到理解家属的难处,并尽量给予一些力所能及的帮助:在向家属催交款时注意态度方式;家属在费用方面有疑问或需要查询时,给予耐心解释和帮助;对于费用特别高治疗预后差的患者,应配合医生做充分解释工作并签字;对于极个别特殊困难者,尽可能伸出援助之手,献一份爱心。

4 加强自身修养

4.1 护士要有一颗充满友爱的心

努力培养护士强烈的服务意识和责任感,以及良好的精神素质,做到对患者及家属不分民族、信仰、性别、长幼、权力与贫富、远近与亲疏一律一视同仁。学会宽容和接纳。若遇家属有时蛮不讲理,此时护士要保持沉着冷静而不应感到自尊受挫而反应过度,针锋相对。因为他们并不一定是针对护士,可能只是一种发泄。

4.2 提高职业道德素质和专业素质

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通过继续教育、集中培训和进修学习等途径来提高护士职业道德素质和专业技能。良好的职业道德、熟练的操作技能和全面的重症监护知识,对提高抢救成功率、好转率和护理质量,起着至关重要的作用。同时,还可以赢得病人及患者家属的信任,以取得其理解,支持和合作。

4.3 强化护士的服务与法律意识

组织护理人员专题讲座学习医疗法律法规,掌握护患双方在危重病救治过程中所拥有的权利和应尽的义务,使护理人员在工作中尊重人权的同时也维护自身利益。帮助护士树立以病人为中心的服务意识,主动热情地关心病人及家属。

4.4 做好临终关怀

ICU的患者病情危重、病死率高。对患者的死亡,态度是严肃的,环境是安静的,不是每个家属都能理智对待亲人的离去,应理解患者家属的情感并给予适当的安慰关怀。

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参考范文:

[1]重症监护病房医患纠纷原因沟通技巧

[2]重症监护病房医患矛盾护理因素处理

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